Gyakran ismételt kérdések
A Ddesk egy magyar fejlesztésű, felhőalapú helpdesk rendszer, amely lehetővé teszi az IT jegyek kezelését, SLA-k nyomon követését, alvállalkozói munkák rögzítését, szerződésalapú elszámolásokat és automatikus riportok készítését.
A rendszer ideális IT támogatásra, hibakezelésre, ügyfélszolgálatra vagy alvállalkozók feladatainak nyomon követésére. Jegyeket e-mailből is automatikusan létrehoz, így segít rendszerezni a bejövő igényeket.
Igen. A Ddesk árazása nem agent-alapú, hanem infrastruktúra-alapú, így az alapcsomag kis, 5–10 fős csapatok számára is ideális.
Igen. A Ddesk támogatja az alvállalkozók külön jogosultságú hozzáférését, így ők is rögzíthetik saját munkájukat, jegyeket hozhatnak létre, vagy válaszolhatnak meglévőkre.
Igen. Minden partnerhez rögzíthetők szerződések, amelyek alapján automatikusan elszámolások készíthetők az elvégzett munkáról.
Igen. A rendszer automatikus riportokat és exportálható elszámolásokat biztosít jegyek, felhasználók, szerződések vagy időintervallum szerint.
Akár 1–2 munkanap alatt elindítható. A demófelület azonnal kipróbálható.
Bár a professzinális csomag akár 100 felhasználóig kielégíti az igényeket, valamint 100GB tárhelyet is biztosítunk a csatolt fájloknak, lehetősége van egyedi bővítést igényelni munkatársainknál.
Felhasználó: Mindenki, aki jegyet küld be a rendszerbe (pl. ügyfelek, kollégák).
Ügynök: Azok a személyek, akik a beérkező jegyeket kezelik és megoldják (pl. supportosok, IT szakemberek).
A rendszerből rendelkezésre áll naponta törlődő, ingyenes Demo verzió, ahol a funkciók kipróbálhatók. Megrendelés esetén is lehetősége van ingyenes próbaidőszakot igénybe venni. Érdeklődjön kollégáinknál a megadott elérhetőségeken!