Szolgáltatásaink
A Ddesk fő funkciói
Részletes áttekintés
Jegykezelés
A jegyek egyszerűen létrehozhatók manuálisan vagy automatikusan, kategorizálhatók, és a teljes életciklusuk nyomon követhető. Minden jegyhez megadható felelős és kapcsolattartó, valamint mindig látható, hogy éppen kinél van az ügy – vagyis ki a feladat aktuális delegáltja. A rendszer támogatja a reagálási szintek rögzítését is.
Feladatkiosztás
Jegyek delegálása ügynökök vagy csoportok részére, prioritások és státuszok kezelése mellett. Átlátható munkamegosztás és felelősségkiosztás.
Elszámolás és riporting
Az ügynökök és alvállalkozók munkája mérhető, partnerekhez és jegyekhez köthető. Minden partnerhez szerződések rendelhetők, amelyek alapján automatikusan generálhatók teljesítési riportok és elszámolások.
Support
A Ddesk teljes körű magyar nyelvű támogatást biztosít a bevezetéstől kezdve az üzemeltetésig.
E-mail integráció
A rendszer automatikusan ticketet generál a beérkező levelekből. Az előre beállított e-mail címek és domainek alapján a Ddesk képes automatikusan a megfelelő partnerhez rendelni a jegyet.
Testre szabható workflow-k
A Ddesk rugalmasan testreszabható folyamatokat kínál: státuszok, átmenetek, reagálási szintek, ügytípusok és szerepkörök szabadon definiálhatók.
Elemzések
A rendszer részletes statisztikákat nyújt: jegyáramlás, ügynökök aktivitása, KPI riportok és reagálási idők. Az adatok exportálhatók és időszak szerint szűrhetők.
Biztonság
Többszintű hozzáférés-kezelés, többfaktoros hitelesítés (MFA), naplózás. Támogatja a NIS2, GDPR és ISO-alapú megfelelőségi követelményeket.